L'Économie de tous les instants

Préparez-vous à l'économie de tous les instants - ou "Anywhere Economy".

Les historiens se souviendront de 2020 non seulement comme de l'année du COVID, mais aussi comme du point d'inflexion où la relation des gens aux lieux a fondamentalement changé. Dans toute l'histoire de l'humanité, cela ne s'est produit que deux autres fois :

• Lors de la révolution agricole, les gens ont cessé de se déplacer pour chasser et cueillir de la nourriture ; au lieu de cela, ils ont appris à élever de la nourriture dans des fermes, dont la nature fixe a donné naissance à des villes
• Lors de la révolution industrielle, les gens ont quitté les fermes pour vivre près des usines, souvent concentrées dans les villes.

Nous parlons encore de l'économie agricole et de l'économie industrielle comme des segments de l'économie globale d'aujourd'hui. Mais au cours des cinquante dernières années, c'est l'économie de l'information qui a pris le dessus. Les ordinateurs personnels, puis l'internet, puis les appareils mobiles ont changé la vie telle que la plupart des gens la connaissent - et ont donné naissance aux entreprises les plus précieuses d'aujourd'hui. Accélérée massivement par la pandémie de COVID, l'économie de l'information est en train de donner naissance à l'économie de la mobilité.

Cette économie est alimentée par les biens et services qui répondent à une attente croissante : tout, tout le temps, partout, grâce à l'Internet.  Alors que l'économie traditionnelle s'est effondrée pendant la pandémie, l'économie virtuelle a connu une forte croissance. Des entreprises comme Zoom, Netflix et Amazon sont devenues des fournisseurs de services essentiels pour le travail, la vie et la santé mentale.

Quand l'exception devient la norme

Avant la COVID, les technologies numériques permettaient de plus en plus d'expériences en tout lieu, comme le shopping et le divertissement à la demande. Mais à l'échelle de la société, il s'agissait encore d'exceptions et non de la norme. Puis vint l'année 2020, lorsque la COVID a fait en sorte que les expériences en tout lieu deviennent véritablement la norme : si vous pouviez raisonnablement travailler à domicile, vous l'avez fait. Si vous pouviez faire des achats en ligne, vous le faisiez. Si vous aviez besoin d'acheter une maison ou une voiture, vous l'avez fait, à distance. Tout le monde ne pouvait pas profiter de ces options, mais une grande partie de la population l'a fait, à un niveau ou à un autre, souvent pour la première fois.

Et souvent, ce qui était au départ une contrainte s'est transformé en une sorte de libération - du trajet quotidien entre le domicile et le lieu de travail, des courses de tous les jours, de l'ennui d'aller chez le médecin quand, dans certains cas, on pouvait le voir virtuellement. Idem pour l'avocat, le comptable, le notaire, et ainsi de suite.

Voulions-nous tout faire virtuellement ? Non. Mais avons-nous été surpris par tout ce que nous pouvions faire virtuellement, et combien c'était souvent mieux ? Oui.

Pour être clair, c'était une mauvaise période. La pandémie a entraîné une immense tragédie humaine et des perturbations. Mais au milieu des difficultés, de nombreuses personnes ont entrevu de meilleures façons de vivre et de travailler, ce qui a modifié les attentes des gens quant à ce qu'ils souhaitent lorsque la pandémie se retirera.

C'est ainsi que nous atteignons le point d'inflexion du troisième réalignement historique des personnes sur les lieux, entraînant avec lui l'essor de l'économie de l'espace.

Les individus sont mobiles, l'économie doit le devenir aussi

À l'avenir, la question que les dirigeants d'entreprises et de gouvernements devront de plus en plus se poser est la suivante : "Est-ce que j'aide ou j'empêche les gens de faire quoi que ce soit depuis n'importe où ?" En effet, lorsque la pandémie aura reculé, le désir des gens de vivre des expériences en tout lieu ne fera que croître, en partie grâce à l'infrastructure mise en place pendant la COVID. Si les gens ont trouvé un meilleur moyen, ils voudront continuer à le faire. Les entreprises et les gouvernements qui innovent pour soutenir cette tendance seront du bon côté de l'histoire dans les années et les décennies à venir.

Cela ne signifie pas que tout le monde voudra tout faire de n'importe où, tout le temps. Nous nous réjouirons tous du retour de nombreux aspects de l'économie présentielle. Mais nous nous réjouirons également de pouvoir continuer à choisir des solutions de rechange en tout lieu pour un large éventail d'activités professionnelles et personnelles.

• Augmentations. Certaines expériences "anywhere" viendront renforcer l'économie "in-person" - par exemple, un mariage auquel la plupart des gens assistent en personne mais auquel des personnes éloignées peuvent également assister virtuellement.
• Remplacements partiels. D'autres expériences en tout lieu remplaceront partiellement leurs équivalents en personne - par exemple, le partage du temps entre la maison et le bureau, ou la possibilité de consulter un médecin virtuellement pour certaines maladies.
• Des remplacements totaux. Et d'autres encore s'avéreront tellement meilleures que l'ancienne méthode qu'elles finiront par la remplacer.

Chez DocuSign, nous pensons faire partie de cette dernière catégorie. S'il y a quelque chose dans la vie ou le travail qui est suffisamment important pour être signé, nous aidons les gens à le faire de pratiquement n'importe où - d'une manière numérique, rapide, facile et respectueuse de l'environnement. Nous permettons également aux organisations de faire de même pour l'ensemble du processus d'accord, de la préparation à la signature, en passant par le suivi et la gestion des accords. D'après notre expérience, une fois que les gens voient la meilleure façon de faire, ils ne reviennent pas en arrière.

Mais qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service qui augmente, remplace partiellement ou totalement l'alternative en personne, tous sont de nouveaux contributeurs à la croissance économique et aux opportunités. En outre, ils créent tous des opportunités secondaires pour les entreprises qui ne permettent pas elles-mêmes de vivre des expériences en tout lieu, mais qui servent l'économie de la mobilité d'une autre manière - par exemple, des rénovateurs spécialisés dans les bureaux à domicile, ou des services adaptés aux personnes qui choisissent de ne pas avoir d'adresse fixe unique.

Ainsi, l'économie nomade est à nos portes. Elle a été un point lumineux dans la période sombre de la pandémie. Et dans les années et les décennies à venir, elle continuera à briller de mille feux, permettant de nouvelles façons de vivre et de travailler en redéfinissant la relation entre les personnes et les lieux.

Dan Springer et Scott Olrich sont respectivement PDG et directeur de l'exploitation de DocuSign.