L'humain d'abord : satisfaction des employés et succès client

Une culture axée sur le client commence par des leaders soucieux de leurs employés. En 2022, DocuSign se place au 14ème rang des organisations technologiques dans le classement annuel du Prix du Choix des Employés de Glassdoor, une sélection des meilleurs lieux de travail en 2022. Avec des centaines de milliers d'employeurs éligibles, figurer dans le top 50 pour une sixième année consécutive est un honneur pour DocuSign et le fruit d'une véritable culture d'entreprise.

Succès client, clef du succès de l'entreprise

Il est clair que la satisfaction des clients est essentielle. En effet, le succès des clients fait le succès de l'entreprise. Mais comment développer et maintenir ce succès ? Selon, Lambert Walsh, SVP of Customer Success de DocuSign, la clef est de travailler de l'intérieur vers l'extérieur. Il déclare "C'est pourquoi je me suis toujours efforcé d'être un leader axé sur les personnes. Ce n'est pas seulement une question de sémantique. Le mot "personnes" englobe tout le monde. Ce qui est important, c'est que cela inclut les employés. Je crois fermement qu'une bonne expérience client commence par une bonne expérience employé."

Chez DocuSign, nous nous sommes engagés à fournir un environnement de travail où les employés s'épanouissent et où ils peuvent faire le travail de leur vie. 

"La direction de DocuSign est réellement à l'écoute des employés et s'efforce d'apporter des changements significatifs." déclare un employé sur Glassdoor.

Chez DocuSign, l'humain d'abord

Joan Burke, directrice des ressources humaines de DocuSign explique à ce propos que l'humain est au coeur de la culture de DocuSign : "Lorsque nous demandons aux gens pourquoi ils rejoignent DocuSign, la raison la plus fréquente qu'ils mentionnent est de loin l'équipe. Nous recrutons des talents exceptionnels qui sont intelligents, collaboratifs, innovants, motivés par leur mission et tout simplement amusants. Et nous sommes profondément fiers de l'entreprise que nous avons créée. En tant que responsable des ressources humaines chez DocuSign, je suis honorée que nous ayons été classés parmi les meilleures entreprises une fois de plus".

Voici quelques autres exemples de ce que les employés ont partagé sur Glassdoor : 

"DocuSign est rapide, innovant et a un impact, et j'ai l'impression que chaque jour, j'ai l'occasion de construire quelque chose de nouveau qui me survivra et ajoutera de la valeur non seulement à la technologie mais aussi à la future main-d'œuvre."

"DocuSign est un endroit fantastique où travailler. Nous embauchons des talents incroyables, et cela se voit quand on travaille avec ses collègues. DocuSign valorise ses employés et s'efforce de créer un environnement favorable et enrichissant, même pour les employés qui travaillent à domicile. Les équipes de DocuSign sont très soudées et collaboratives."

Un grand merci à tous nos employés qui ont pris le temps de partager leur point de vue sur ce que c'est que de travailler ici. Nous apprécions tous ces précieux commentaires, car ils nous aident à nous améliorer.  Et si ces commentaires vous inspirent, n'hésitez pas à lire le Top 5 des raisons pour lesquels vous pourriez venir travaillez avec nous !

Ensemble, construisons le futur du travail

Succès des employées et satisfaction des clients sont encore intimement liés pour les employés qui sont témoins de l'impact qu'ils ont. "Aucune autre entreprise ne touche le consommateur individuel jusqu'aux entreprises Fortune 500 et aux gouvernements du monde entier. Par ailleurs, faire partie du futur du travail et de la manière de s'accorder est très enrichissant, surtout dans un contexte global où différentes cultures, de part le monde, se mettent d'accord et construisent des produits pour répondre à ces besoins." écrit un employé sur Glassdoor.

Vous souhaitez améliorer l'expérience de vos clients ? Il est encore temps de passer au tout digital !